中国网汽车3月8日讯 中国投诉-全国缺陷产品投诉平台(https://315.auto.china.com.cn/zlts.html)近日陆续接到多位smart车主投诉“订车后迟迟不交付车辆，已超过约定时间不肯退定金”等情况。部分车主称：“在实际过程中存在插队现象，且优先交付中配汽车，导致消费者未能享受到国补，并且至今尚未交付”的问题。对此，车主们质疑smart涉嫌存在“虚假宣传”、“销售承诺不兑现”，及“欺诈消费者”等行为。
经过记者调查发现，车主们投诉的车型均为smart精灵#1(2022款 premium版)，对于该问题引发的集体投诉情况，记者第一时间联系了smart，就投诉解决进展进行了解。针对该车型迟迟不交付车主的原因，官方解释称：“由于去年疫情及因疫情管控带来的供应链短缺等不可控因素，一线生产、供应链、物流等均遭受不同程度影响，导致产品交付预计周期变长。”就此情况，对方进一步表示：“目前疫情已经过去，物流和供应链短缺情况已有所缓解，smart精灵#1产量已快速爬升。”
对于车主关心的交付时间，smart称：“从2023年第二季度始，产品排产情况将趋于正常化，工厂产能将被完全释放。根据工厂排产计划，预计在2023年4月底前能完成2022年全部未交付订单的生产任务，在3-5月份能陆续发运至全国各地的smart交付中心。”
此外，官方强调：针对部分用户预订车辆延迟交付的情况，smart已于2022年11月对外发布公告并提供了相应补偿方案。
具体信息如下：
“尊敬的全新smart精灵#1用户：
您好！感谢您对smart品牌长期以来的关注与支持，更感谢您对于全新smart精灵#1的青睐。
近期，全国疫情的反复对新能源汽车行业形成挑战，也给smart的供应链和物流带来了进一步影响，导致部分用户预订的车辆比原预计到店时间有所延迟。针对部分用户预订车辆的延迟到店情况，我们将提供以下补偿方案：
针对此前沟通中，车辆预计到店时间出现延迟的用户：
若您预订的车辆实际到店时间比原预计到店时间延迟3周时间以内(含)，我们将为您免费赠送一台官方行车记录仪。
若您预订的车辆实际到店时间比原预计到店时间延迟3周时间以上，除免费获赠官方行车记录仪外，从第4周首日起至车辆实际到店日止，我们将每天为您提供1000 smart积分作为补偿(详情请咨询您的产品专家/交付专员或致电官方服务热线400-066-0077)。
针对此前沟通中，车辆预计到店时间在今年但出现延迟的用户：
除上述补偿方案外，若由于预计到店时间延迟导致您无法享受2022年新能源国家补贴，该部分将由我们承担。
面对当下的诸多不确定性和不可控因素，我们正全力以赴加快生产、物流和交付环节速度。最后，对于上述情况给您带来的困扰和不便，我们再次向您致以诚挚的歉意，更恳切地希望能够获得您的谅解和一如既往的支持。”
与此同时，对于部分车主反馈的“存在插队”的问题，smart向记者解释道：“在生产阶段，smart精灵#1的不同配置版型采用了独立排序原则，并非‘插队’情况。2022年11月，smart推出了pulse心动版，这款车型既在最大程度上保留了用户喜爱的功能，又规避了核心零部件供应短缺的客观影响，因此其交付周期相对较短。在充分尊重用户选择权、知情权的基础上，为满足部分用户对于车辆尽快交付的期望，smart开通了转定通道，用户可根据smart公布的商务政策自主选择是否转定。”
最后，针对未交付的订单提出退订的用户，smart表示：“已委托当地代理商与用户进行沟通。若最终沟通结果仍为退订，smart将积极进行跟进处理，确保用户满意度。”
(责任编辑：王擎宇)