中国网汽车12月27日讯 (记者 朱古力)自从奔驰制造了第一辆世界公认的汽车后，汽车产业发展至今已过百年。百年来，许许多多汽车厂家先后涌现，有的昙花一现，有的历久弥新，梅赛德斯-奔驰(mercedes-benz)便是“百年老店”的代表之一。然而，“百年老店”的产品也可能会出现问题，面对消费者的质疑，“百年老店”也需要站出来，诚挚地为消费者解决问题。
今年5月，消费者巩先生在中国投诉-全国缺陷产品投诉平台(https://315.auto.china.com.cn/)投诉奔驰汽车，称“奔驰e级新能源高速行驶莫名自动刹车，车身剧烈抖动”。车主在投诉中描述他的奔驰e说：“50多万的车，提车一个月内，车辆两次以上在高速(度)行驶的时候，莫名自动刹车，然后车身剧烈抖动，无法启动，踩油门没反应，踩刹车也没反应，出现制动事故，仪表盘发动机等故障码亮起。”巩先生表示，(车辆出现问题时)时速达50(km)，幸好没在高速公路，而且两次都是后方没有车辆，否则一旦追尾，后果不堪设想。巩先生说：“(事发后)到4s店维修过两次，均未查出具体原因。(至投诉日)车还在4s店放着，查不出原因，一直说等德国那边回复为由拖延时间。”巩先生认为，因为该问题严重影响到开车行驶中的人身安全，希望通过中国投诉-全国缺陷产品投诉平台的沟通，厂家能够为自己换车或者退车。
中国投诉-全国缺陷产品投诉平台于今年5月25日收到该投诉，核实相关信息后，迅速组织工作人员联系厂家进行沟通调解。6月30日，投诉车主巩先生在平台提交结案。记者日前回访车主了解到，奔驰厂家依据巩先生的诉求，并遵循相关法律法规，为巩先生更换了一辆新车。巩先生向记者透露，由于对于该问题心有余悸，因此更换了其他型号的车辆。新车使用至今，并未出现新的问题。对于厂家的处理办法和态度，自己也是满意的。
据悉，中国网汽车质量投诉平台日前进行了全新升级，由之前的“中国网汽车质量投诉平台”升级为“中国投诉-全国缺陷产品投诉平台”， 平台主要聚焦全国缺陷产品的投诉纠纷处理和缺陷产品线索监测。“中国投诉”由中国网主办,是全国缺陷产品投诉平台，平台致力于为高质量发展、支撑政府监管、保障消费者权益做积极贡献。消费者如遇汽车类问题及消费品问题均可在“中国投诉”(https://315.auto.china.com.cn/)平台进行投诉。
(责任编辑：王晨曦)